Rehber
Raf fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa hangisi geçerli?
· 6 dk okuma · Kasadaş ekibi
Mevzuat son kontrol: . Tutar ve süreler bu tarihte resmî kaynaklarla karşılaştırıldı.
Kısa cevap: Raf etiketindeki fiyat ile kasadaki fiyat farklıysa tüketici lehine olan, yani düşük fiyat uygulanır (6502 sayılı Kanun md. 54/2, Fiyat Etiketi Yönetmeliği md. 10/1). Fark çoğunlukla basılmayan etiketten, bitmiş kampanyadan ya da şube fiyatı karışıklığından doğar; fiyat her değiştiğinde etiket listesi çıkarmak ve rafı düzenli okutup denetlemek farkı önler.
Raf fiyatı ile kasa fiyatı farkı, rafta ya da etikette gösterilen satış fiyatının kasada okunan fiyattan farklı olmasıdır. Kural kısadır: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54. maddesine göre etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır. Aynı kural Fiyat Etiketi Yönetmeliği’nin 10. maddesinde de yer alır.
Kural ne diyor?
6502 sayılı Kanunun 54. maddesi perakende satışa sunulan malda vergiler dahil satış fiyatını ve birim fiyatı gösteren etiketi zorunlu tutar; ikinci fıkrası da bu fiyatın kasada değişmemesini güvenceye alır. Ayrıntılar Fiyat Etiketi Yönetmeliği’ndedir (Resmî Gazete 28.6.2014, sayı 29044): 5. madde etikette bulunacak bilgileri sayar, 10. madde kanundaki kuralı tekrarlar. Etiket ile kasa farklıysa müşteri düşük olanı öder.
Pratikte bunun anlamı şudur:
- Rafta 64,90 TL yazıyor, kasada 69,90 TL okunuyorsa müşteri 64,90 TL öder.
- Rafta 69,90 TL yazıyor, kasada 64,90 TL okunuyorsa müşteri yine 64,90 TL öder.
- Fark, kasada elle yapılan fiyat düzeltmesiyle değil, kayıtlı ve yetkili bir işlemle giderilmelidir.
Denetimde ne olur?
6502 sayılı Kanunun 54. maddesine göre etiket kurallarının uygulanmasını ve izlenmesini Ticaret Bakanlığı, belediyeler ve ilgili odalar yürütür. Aykırılıkta Kanunun 77. maddesindeki idari para cezası, aykırılığı tespit edilen her bir işlem için ayrı uygulanır; tutar her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir. Güncel tutarı Ticaret Bakanlığının duyurularından ya da hukuk danışmanınızdan öğrenin.
Denetimde bir ürünün raf fiyatı, kasadan okutularak karşılaştırılır. Bu yüzden etiket ile sistem arasındaki her fark, hem müşteri şikâyeti hem de ceza riski demektir.
Raf ile kasa neden farklı çıkar?
| Neden | Örnek |
|---|---|
| Basılmayan etiket | Sistemde fiyat sabah arttı, raftaki etiket eski kaldı. |
| Biten kampanya | İndirim dün bitti, sarı etiket hâlâ rafta. |
| Şube fiyatı karışıklığı | Merkez fiyatı değişti, şubeye özel fiyat etiketi basılmadı. |
| İleri tarihli fiyat | Yarının fiyatıyla etiket bugünden rafa asıldı. |
| Yanlış raf yeri | Etiket komşu ürünün altında duruyor. |
| Tartılı ürün | Terazideki kilogram fiyatı kasadaki fiyatla eşitlenmedi. |
| Sistem geçişi | Raflarda eski programın etiketleri, sistemde yeni fiyatlar var. |
Fark nasıl önlenir?
- Fiyat tek yerden değişsin. Kasa, etiket ve raporlar aynı fiyat kaydından beslenmeli.
- Fiyat değişince etiket listesi çıksın. Fiyatı, kampanyası ya da yürürlük tarihi değişen her ürün “etiket bekliyor” listesine düşmeli; basılan ürün listeden çıkmalı.
- Etikette fiyatın başlangıç tarihi olsun. Bu alan zaten zorunludur (raf etiketinde zorunlu bilgiler) ve hangi etiketin eski kaldığını gösterir.
- Kampanya etiketi bitiş günüyle basılsın. Bitişte kampanya etiketleri toplanır, normal fiyat etiketi basılır. İndirimli etikette önceki fiyatı 10 gün kuralına göre yazın.
- Rafı düzenli denetleyin. Personel rafı telefonla ya da el terminaliyle okutup etiketteki fiyatı sistem fiyatıyla karşılaştırır; fark çıkan ürün o gün düzeltilir.
- Terazi fiyatını da eşitleyin. Etiket basan terazideki kilogram fiyatı kasadakiyle aynı olmalıdır (terazi barkodu).
Kontrol listesi
- Fiyatı bugün değişen her ürünün yeni etiketi rafta.
- Bitmiş kampanyaların etiketleri raftan alınmış.
- Şubeye özel fiyatlı ürünlerde etiket o şubenin fiyatını gösteriyor.
- Etiketteki başlangıç tarihi sistemdeki fiyat tarihiyle aynı.
- Etiket bulunduğu ürünün altında duruyor.
- Kasada fark çıktığında kasiyer ne yapacağını biliyor ve fark kaydediliyor.
Kasadaş’ta raf fiyatı denetimi
Kasadaş’ta her fiyat değişikliği tek bir fiyat yolundan geçer ve ürün “etiket basım bekleyenler” listesine nedeniyle düşer; liste panelde ve yönetim mobil uygulamasında görünür. Raf fiyat denetiminde personel rafı telefonla okutup etiketteki fiyatı girer; sistem farkı olanları, sistemde olmayanları ve sarı (indirimli) etiketleri ayrı listeler. Her satır için etiket fiyatını sisteme almak, şubede etiket bastırmak ya da kampanya açmak gibi kararlar verilir. Kampanyalı raf etiketi kampanya fiyatını, önceki fiyatı ve bitiş gününü taşır. Ayrıntı fiyat ve raf etiketi sayfasında.
Değişiklik günlüğü
- 19.10.2026: Yazı yayımlandı. Kural 6502 sayılı Kanunun güncel metninden (md. 54 ve 77) ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği’nin Resmî Gazete metninden kontrol edildi.
Sık sorulanlar
Raf fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa hangisi ödenir?
Tüketici lehine olan fiyat. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 54/2 ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği md. 10/1’e göre etiketteki fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır.
Kampanya bitti ama raftaki indirim etiketi duruyorsa ne olur?
Etiket rafta durdukça müşteriye gösterilen fiyat odur. Kasada daha yüksek fiyat okunursa tüketici lehine olan etiket fiyatı uygulanır. Kampanya etiketinin bitiş günüyle birlikte basılması ve bitişte raftan alınması bu yüzden önemlidir.
Etiket fiyatı farkı için şikâyet nereye yapılır?
6502 sayılı Kanun md. 54’e göre etiket kurallarının uygulanmasını Ticaret Bakanlığı, belediyeler ve ilgili odalar izler. Aykırılıkta Kanunun 77. maddesindeki idari para cezası, tespit edilen her işlem için uygulanır.
Kaynaklar
- Fiyat Etiketi Yönetmeliği (RG 28.6.2014/29044), md. 5 ve md. 10 (erişim: 2026-10-19)
- Fiyat Etiketi Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (RG 11.10.2025/33044) (erişim: 2026-10-19)
- Fiyat Etiketi Yönetmeliği, konsolide metin (Lexpera) (erişim: 2026-10-19)
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, md. 54 ve 77 (Mevzuat Bilgi Sistemi) (erişim: 2026-10-19)
Sözlükte: Birim fiyat, Fiyatın uygulanmaya başladığı tarih, İndirimde önceki fiyat (10 gün kuralı)