Rehber

Market sadakat programı nasıl kurulur? Puan ve üyelik

22 Ekim 2026 · 7 dk okuma · Kasadaş ekibi

Mevzuat son kontrol: 22 Ekim 2026. Tutar ve süreler bu tarihte resmî kaynaklarla karşılaştırıldı.

Kısa cevap: Market sadakat programı, müşteriyi tanıyıp tekrar gelmesi için avantaj sağlayan düzendir: alışverişe puan, üyeye özel fiyat ya da kişiye özel kampanya. Kurulurken dört karar verilir: avantaj türü (puan ya da üye fiyatı), puanın değeri ve süresi, üyeliğin nasıl açılacağı (kasada SMS kodu, uygulama) ve izinler. Telefon ve alışveriş geçmişi KVKK kapsamında kişisel veridir; kampanya SMS’i için ayrıca İYS’de onay gerekir.

Sadakat programı, müşteriyi tanıyıp tekrar gelmesi için avantaj sağlayan düzendir. Büyük zincirlerin kartları akla gelir, ama mahalle marketinin de en büyük varlığı düzenli müşterisidir. İyi kurulmuş küçük bir program, hangi müşterinin ne sıklıkla geldiğini gösterir ve kampanyayı herkese değil, ilgilenecek müşteriye yöneltmeyi sağlar.

Hangi avantaj türü seçilmeli?

Avantaj türü	Nasıl çalışır?	Güçlü yanı	Dikkat edilecek
Puan	Harcamaya göre puan, sonraki alışverişte indirim	Müşteriyi geri çağırır	Puanın değeri ve süresi
Üye fiyatı	Üye tanınınca bazı ürünlerde indirimli fiyat	Rafta görünür, anında fayda	Etikette iki fiyat düzeni
Kişiye özel kampanya	Alışveriş geçmişine göre teklif	Hedefli, maliyeti düşük	İzin ve veri düzeni
Kademeli üyelik	Harcama arttıkça daha yüksek oran	Sadık müşteriyi öne çıkarır	Karmaşık olmamalı

Küçük bir marketin başlangıç için tek avantaj türüyle başlaması önerilir. Karmaşık kurallar hem kasiyeri hem müşteriyi yorar.

Puan değeri ve süresi nasıl belirlenir?

Puan kararında üç soru vardır:

Ne kadar harcamaya kaç puan? Kolay hesaplanan bir oran seçin; müşteri kafasında hesaplayabilmeli.
Bir puan kaç TL eder? Verdiğiniz puanın toplam maliyeti, satışın küçük bir yüzdesi olarak hesaplanır ve brüt marjınızla karşılaştırılır (kâr marjı nasıl hesaplanır?).
Puan ne zaman sona erer? Süresiz puan birikip büyür. Makul bir süre belirleyin, yaklaşan son tarihi müşteriye gösterin.

Puanın harcanması da bir kurala bağlıdır: en az kaç puanla harcanabilir, hangi ürünlerde (örneğin sigara gibi kampanyaya kapalı ürünler) harcanamaz? Bu kurallar üyelik koşullarında açıkça yazılır.

Üyelik nasıl açılır?

Üyeliğin hızlı açılması, programın yayılmasının ön koşuludur. Yaygın yollar:

Kasada telefonla üyelik: müşteri telefon numarasını söyler, telefonuna gelen kodu kasiyere okur ya da kendisi girer. Numaranın gerçekten müşteriye ait olduğu böylece doğrulanır.
Müşteri uygulaması: müşteri uygulamada SMS koduyla üye olur, dijital kartını alışverişte gösterir.
Fiziksel kart: basılı kart; kaybolabilir ve basım maliyeti vardır.

Üyelik sırasında müşteriye aydınlatma metni gösterilir; kampanya iletisi izni ayrı bir onay kutusuyla, isteğe bağlı olarak sorulur.

Hangi izinler gerekir?

Sadakat programında iki ayrı izin dünyası vardır:

Konu	Dayanak	Ne yapılır?
Kişisel verinin işlenmesi	6698 sayılı KVKK	Aydınlatma yapılır; gerekiyorsa açık rıza alınır
Kampanya SMS’i ve e-postası	6563 sayılı Kanun, Yönetmelik	Ticari elektronik ileti onayı alınır, İYS’ye kaydedilir

KVKK’nın 10. maddesine göre veri sorumlusu, veriyi toplarken kişiyi aydınlatmakla yükümlüdür. Telefon numarası ve alışveriş geçmişi kişisel veridir. Kampanya iletisi için ise ayrıca alıcının önceden onayı gerekir ve onay İYS’de kayıtlı olmalıdır. Ayrıntı KVKK marketler için ve İYS nedir? yazılarında, kampanya SMS’inin nasıl gönderileceği İYS’ye uygun SMS kampanyası yazısında.

Program kasada nasıl işler?

Müşteri telefon numarasıyla ya da dijital kart QR koduyla tanınır.
Üye fiyatı ve üyeye özel kampanyalar sepete kendiliğinden uygulanır.
Müşteri isterse puanını fişte indirim olarak harcar.
Fişin sonunda kazanılan puan ve yeni bakiye görünür.
İadede o satıştan kazanılan puan geri alınır, harcanan puan iade edilir.

Kasada telefon numarası açık gösterilmemeli; maskelenmiş numara yeterlidir. Puan harcamanın iki kez yapılmaması için harcama anında puanın merkezde ayrılması gerekir.

Programın başarısı nasıl ölçülür?

Fişlerin yüzde kaçında üye tanındı?
Üye müşterinin ziyaret sıklığı ve sepet ortalaması, üye olmayana göre nasıl?
Son 60 günde gelmeyen üye sayısı artıyor mu?
Verilen puan ve indirimin toplamı, üyelerden gelen ek kârın ne kadarı?

Bu soruların cevabına göre puan oranı, kampanya türü ve hedef müşteri grupları ayarlanır (kampanya türleri).

Kasadaş’ta sadakat programı

Kasadaş’ta puan kazanma kuralları ve oranları siz belirlersiniz; puanın geçerlilik süresi vardır ve yaklaşan son tarih müşteriye gösterilir. Puan kasada fişte indirim olarak harcanır, harcama anında merkezde ayrıldığı için iki kez kullanılamaz. Müşteri telefonla ya da müşteri uygulamasındaki imzalı, iki dakika geçerli, tek kullanımlık QR kodla tanınır; QR kasada internet yokken de doğrulanır. Üyelik kasada müşterinin telefonuna gelen SMS koduyla açılır, KVKK ve İYS onayları uygulamada ve kasada alınıp İYS’ye iletilir. Üyeye özel fiyat ve kişiye özel kampanya, segmente SMS kampanyası vardır. Ayrıntı sadakat ve müşteri uygulaması sayfasında.

Değişiklik günlüğü

22.10.2026: Yazı yayımlandı. Aydınlatma yükümlülüğü 6698 sayılı Kanun md. 10’dan, ticari ileti onayı Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’ten kontrol edildi.

Sık sorulanlar

Markette puan mı, üye fiyatı mı daha iyi?

Puan, müşteriyi bir sonraki alışverişe çağırır; üye fiyatı ise indirimi o anda verir ve rafta görünür. Küçük markette sade bir puan düzeni, fiyat rekabetinin yoğun olduğu yerde üye fiyatı daha etkili olabilir. İkisi birlikte de kullanılabilir.

Sadakat programı için müşteriden hangi izinler alınır?

Üyelikte KVKK’ya göre aydınlatma yapılır; zorunlu olmayan işlemler için ayrıca açık rıza alınır. Kampanya SMS’i ya da e-postası gönderilecekse ticari elektronik ileti onayı alınır ve İYS’ye kaydedilir. Bu izinler birbirinden ayrıdır.

Puanların son kullanma tarihi olmalı mı?

Olması önerilir. Süresiz puan yıllarca birikip büyük bir borca dönüşür. Süre üyelik koşullarında açıkça yazılmalı ve yaklaşan son tarih müşteriye gösterilmelidir.

Sadakat programının işe yaradığı nasıl anlaşılır?

Üye müşterilerin ziyaret sıklığı, sepet ortalaması ve geri dönüş oranı üye olmayanlarla karşılaştırılır. Verilen toplam puan ve indirim, bu farkın getirdiği ek kârla kıyaslanır.

Kaynaklar

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, md. 5 ve 10 (Mevzuat Bilgi Sistemi) (erişim: 2026-10-22)
Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik (RG 15.7.2015/29417) (erişim: 2026-10-22)
İleti Yönetim Sistemi (İYS) (erişim: 2026-10-22)

Sözlükte: KVKK, İYS (İleti Yönetim Sistemi), Aydınlatma metni, Ticari elektronik ileti

Tüm rehber yazıları ·Market ve kasa sözlüğü