Rehber

İYS’ye uygun SMS kampanyası nasıl gönderilir?

22 Ekim 2026 · 7 dk okuma · Kasadaş ekibi

Mevzuat son kontrol: 22 Ekim 2026. Tutar ve süreler bu tarihte resmî kaynaklarla karşılaştırıldı.

Kısa cevap: İYS’ye uygun kampanya SMS’i yalnız önceden onay veren ve onayı İleti Yönetim Sistemi’nde kayıtlı alıcıya gönderilir. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’e göre iletide tacirler için MERSİS numarası ve ticaret unvanı ile bir iletişim bilgisi bulunur, her iletide kolay ve ücretsiz ret yolu verilir ve ret talebinden sonra en geç üç iş günü içinde gönderim durdurulur.

İYS’ye uygun SMS kampanyası, yalnız önceden onay veren ve onayı İleti Yönetim Sistemi’nde (İYS) kayıtlı müşterilere, yönetmelikte istenen bilgileri ve ret yolunu içeren bir metinle gönderilen kampanya mesajıdır. İYS’nin ne olduğunu ve onayların nasıl kaydedildiğini İYS nedir? yazısında anlattık. Bu yazı, bir kampanya SMS’ini baştan sona doğru göndermenin adımlarını verir.

Hangi SMS’ler kampanya SMS’i sayılır?

İleti	Onay gerekir mi?
“Bu hafta meyvede %20 indirim”	Evet: ticari elektronik iletidir
“Puanınız 31 Aralık’ta sona eriyor, bu hafta iki kat!”	Evet: tanıtım içeriyor
Üyelik doğrulama kodu	Hayır: kampanya değil
“Siparişiniz yola çıktı”	Hayır: teslimat bildirimi (tanıtım içermemek koşuluyla)
“Hesabınızda 850 TL bakiye var”	Hayır: borç hatırlatma (tanıtım içermemek koşuluyla)

Yönetmeliğin 6. maddesi; devam eden üyelik, tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, satın alma ve teslimat gibi bildirimleri onay şartından ayırır, ama bu iletilerde mal ve hizmet tanıtımı yapılamaz. Bildirim mesajına kampanya eklendiğinde ileti onaya tabi olur.

1. Onay nasıl alınır?

Yönetmeliğin 5. maddesine göre ticari elektronik ileti için alıcıdan önceden onay alınır. Onay yazılı olarak ya da her türlü elektronik iletişim aracıyla alınabilir (md. 7). Markette yaygın yollar:

kasada üyelik sırasında ayrı bir onay sorusu,
müşteri uygulamasında izin ekranı,
yazılı üyelik formu.

Onay, kişisel veri aydınlatmasından ayrı ve isteğe bağlı sorulur. Onay istemek için SMS gönderilemez: md. 7/4’e göre alıcının adresine ticari ileti gönderilerek onay talep edilemez. İYS dışında alınan onaylar İYS’ye kaydedilir; süreler İYS nedir? yazısında.

2. Alıcı listesi nasıl hazırlanır?

Hedef grubu seçin. Son bir ayda gelmeyen üyeler, meyve sebze alanlar, belirli şubenin müşterileri gibi. Herkese aynı mesaj, ilgisiz müşteriyi ret vermeye iter.
Onaylıları süzün. Listede yalnız SMS kanalı için onayı olan alıcılar kalır.
İYS’de kontrol edin. Gönderimden hemen önce listedeki her numaranın İYS’deki durumu kontrol edilir. Müşteri onayını İYS üzerinden geri almış olabilir.
Retleri çıkarın. Size doğrudan ret bildirenler de listeden çıkar.

3. Mesaj metni nasıl yazılır?

Yönetmeliğin 8. ve 9. maddeleri iletinin içeriğini düzenler:

Onaya uygun içerik: müşteri SMS kampanyalarına onay verdiyse SMS gönderilir; başka bir kanalın onayı SMS için kullanılmaz.
Kimlik bilgisi: tacirlerde iletinin başlığında ya da içeriğinde MERSİS numarası ve ticaret unvanı yer alır.
İletişim bilgisi: alıcının size ulaşabileceği en az bir iletişim bilgisi.
Ret yolu: her iletide alıcının ücretsiz ve kolayca, aynı kanaldan ret bildirebileceği yol bulunur.

Örnek metin (biçim örneğidir):

Mahalle Market: Bu cumartesi tüm meyve ve sebzede %15 indirim. Mağazamızda geçerlidir. Ret için RET yazıp [kısa numara]’ya ücretsiz SMS gönderin. [Ticaret unvanı] MERSİS: [numara]

Metindeki indirim, raf etiketiyle tutarlı olmalıdır; indirimli fiyatın önceki fiyatı 10 gün kuralıyla hesaplanır (indirimde önceki fiyat).

4. Gönderim ve ret yönetimi

Gönderimi SMS hizmet sağlayıcınızın panelinden ya da entegrasyonla yapın; gönderim kaydını saklayın.
Gelen ret bildirimlerini aynı gün işleyin. Md. 10’a göre ret talebi size ulaştıktan sonra en geç üç iş günü içinde gönderim durdurulur.
Ret veren müşteri, bir sonraki kampanyanın listesine kendiliğinden girmemelidir.

5. Kampanya nasıl ölçülür?

Gönderilen mesaj sayısı ve teslim oranı.
Kampanya günlerinde hedef gruptaki üyelerin alışveriş oranı, gönderilmeyen benzer gruba göre.
Ret sayısı: yüksekse hedefleme ya da sıklık sorunludur.
Kampanyanın maliyeti (SMS ücreti ve indirim) ile getirdiği ek kâr (kampanya türleri).

Kontrol listesi

Alıcıların hepsinin SMS onayı var ve İYS’de kayıtlı mı?
Gönderim öncesi İYS kontrolü yapıldı mı?
Metinde ticaret unvanı, MERSİS numarası ve iletişim bilgisi var mı?
Ücretsiz ret yolu yazıyor mu?
Ret bildirimleri üç iş günü içinde işleniyor mu?
Kampanyadaki fiyatlar raf ve kasa ile aynı mı?

Kurallara aykırılığın yaptırımı 6563 sayılı Kanunda düzenlenir; ayrıntı İYS nedir? yazısında.

Kasadaş’ta SMS kampanyası

Kasadaş’ta son alışveriş, harcama ya da şube gibi ölçütlerle müşteri segmentleri oluşturulur ve segmente toplu SMS gönderilir; mesaj yalnız ticari ileti izni olan ve İYS’de onaylı alıcıya gider. Uygulamada ve kasada verilen izinler İYS’ye iletilir; ret ve geri alma kayıt altında tutulur. Ayrıntı sadakat ve müşteri uygulaması sayfasında, SMS ve İYS bağlantıları entegrasyonlar sayfasında.

Değişiklik günlüğü

22.10.2026: Yazı yayımlandı. Onay, içerik, ret ve üç iş günü kuralları Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 5–10 metninden kontrol edildi.

Sık sorulanlar

Kampanya SMS’i göndermek için İYS kaydı zorunlu mu?

Evet. Ticari elektronik ileti gönderen hizmet sağlayıcının alıcının onayını alması ve bu onayın İYS’de kayıtlı olması gerekir. İYS’de onayı olmayan alıcıya kampanya SMS’i gönderilemez.

Kampanya SMS’inde hangi bilgiler zorunlu?

Yönetmelik md. 8’e göre iletinin içeriği alınan onaya uygun olmalı; tacirlerde MERSİS numarası ve ticaret unvanı ile ulaşılabilir bir iletişim bilgisi yer almalıdır. Md. 9’a göre her iletide alıcının ücretsiz ve kolayca ret bildirebileceği yol bulunur.

Müşteri SMS almak istemezse ne kadar sürede durdurulur?

Yönetmelik md. 10’a göre ret talebi hizmet sağlayıcıya ulaştıktan sonra en geç üç iş günü içinde ileti gönderimi durdurulur.

Onay istemek için SMS gönderebilir miyim?

Hayır. Yönetmelik md. 7/4’e göre alıcının elektronik iletişim adresine ticari elektronik ileti gönderilerek onay talep edilemez. Onay kasada, uygulamada ya da yazılı formla alınır.

Kaynaklar

Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik (RG 15.7.2015/29417), md. 5–10 (erişim: 2026-10-22)
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (Mevzuat Bilgi Sistemi) (erişim: 2026-10-22)
İleti Yönetim Sistemi (İYS) (erişim: 2026-10-22)

Sözlükte: İYS (İleti Yönetim Sistemi), Ticari elektronik ileti, KVKK

Tüm rehber yazıları ·Market ve kasa sözlüğü